F.A.Q.

L’achat en ligne est-il sécuritaire ?

Absolument, le paiement des achats effectués sur Dryeyes-store.com se fait par Paypal, site mondialement reconnu pour effectuer des achats en ligne et ce de façon très sécuritaire. Vous serez dirigé pour le paiement, sur un site sécurisé (HTTPS). De plus, soyez assurés que les informations demandées lors du traitement de votre commande ne seront divulguées à quiconque et ne serviront à aucune autre fin que pour cette transaction.

Dans quels pays livrez-vous vos produits ?

Peu importe l’endroit sur la planète, il est possible de vous livrer les produits disponibles en vente sur notre site dryeys-store.com. En cas de doute ou de questionnement à ce sujet, n’hésitez pas nous écrire.

Le prix affiché est en dollars Canadiens, Euro ou USD puis-je payer dans une autre devise ?

Comme la transaction sera effectuée par le système Paypal, vous pouvez payer dans la devise de votre choix. La conversion se fera automatiquement au taux en vigueur au moment de la transaction par Paypal.

Allez-vous offrir plus de produits avec le temps ?

Nous sommes constamment à la recherche de nouveautés dans les produits pour traiter ou soulager les problèmes de sécheresses oculaire. Comme nous n’offrons que des produits de grande qualité et éprouvé pour une clientèle spécifique, soit les personnes aux prises avec la sécheresse oculaire, notre sélection est limité.

Si je ne suis pas satisfait, puis-je me faire rembourser ?

Certains produits sont remboursables dans les 30 jours suivant la date de l’achat tel que les lunettes. Toutefois, les produits qui doivent être vendus scellés pour des raisons de sécurité et d’hygiène ne sont jamais remboursables. En cas de doute, écrivez-nous ou appelez-nous, il ne fera plaisir de vous donner plus de précisions. De plus, notez que les frais de livraison pour l’envoi et le retour de la marchandise ne sont jamais remboursés et donc toujours à votre charge.

Si vous désirez retourner un produit « remboursable », le montant vous sera remboursé sur réception du produit dans son emballage original.

Encore une fois, si vous n’êtes pas certains, contactez-nous avant d’acheter.

Combien de temps pour la livraison des produits au Québec / Canada ?

En général, vous recevrez votre commande dans les 24 à 48h ouvrables suivant votre commande sur notre site avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre commande.

Combien de temps pour la livraison des produits en France ?

Au moment de compléter votre achat, vous aurez un choix à faire quant au type de livraison que vous souhaitez, soit par avion ou par surface. Si vous choisissez le transport aérien, vous devez compter environ 7 jours ouvrables pour recevoir vos produits. Toutefois, si vous choisissez le mode surface, la livraison est effectuée par bateau et vous devez compter entre 4 et 6 semaines. La livraison « surface » est économique mais beaucoup plus long.

Besoin de plus d’informations ?

Contactez-nous à l’aide de notre formulaire ou par téléphone et il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions. La satisfaction de notre clientèle et la qualité de nos produits est très importante pour nous.